A motivação é um fator fundamental para manter sua equipe em harmonia. Caso contrário, isso afetará diretamente o ambiente de seu consultório e a qualidade dos serviços oferecidos.
Continue reading “Como detectar a desmotivação dos funcionários? E como lidar com isso?”
Assim como o relacionamento com os pacientes deve ser pautado na ética, com seus colegas de profissão também. As atitudes precisam ser tomadas de acordo com o Código de Ética Odontológica, inclusive nas situações em que o cirurgião-dentista vai avaliar e/ou assumir o tratamento de outro cirurgião-dentista, seja por opção do próprio profissional, por escolha do paciente ou por processo judicial.
Continue reading “Paciente em litígio com um colega de trabalho, atender ou não?”
O primeiro contato telefônico com um novo paciente é muito importante, pode ser a chave para obter a aceitação dos planos de tratamento. As primeiras impressões são duradouras, portanto precisam inspirar positividade, segurança e profissionalismo. A satisfação do paciente depende da qualidade desta primeira abordagem. Por isso, é essencial o treinamento adequado da equipe para manter sempre o padrão de qualidade do atendimento e também, é claro, dos serviços oferecidos aos pacientes.
Continue reading “Como deve ser o primeiro contato telefônico com o paciente?”
